موند بريس
في إطار ترسيخ نموذج حديث للخدمة العمومية، كشفت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات عن حزمة من الإجراءات الجديدة التي تضع الزبون في صلب أولوياتها. وتهدف هذه الخطوات إلى تحسين جودة خدمات توزيع الماء والكهرباء وتدبير التطهير السائل، لفائدة أكثر من خمسة ملايين مستفيد عبر مختلف مناطق الجهة.
مرونة في الأداء: تسديد الفواتير دون قيود جغرافية
أقرت الشركة إلغاء شرط الارتباط المكاني في أداء الفواتير، حيث أصبح بإمكان الزبناء تسديد مستحقاتهم في أي وكالة تابعة لها داخل الجهة، دون التقيد بمقر الاشتراك.
كما تم توسيع قنوات الأداء لتشمل:
أزيد من 80 وكالة زبناء موزعة على مختلف الأقاليم.
شبكة قرب تضم أكثر من 5,500 نقطة أداء.
منصات رقمية متطورة، من بينها خدمة Fatourati، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات البنكية.
تعزيز التغطية المجالية: خدمات أقرب للمواطن
في إطار تعزيز العدالة المجالية، أطلقت الشركة برنامجاً لتقريب خدماتها من المناطق القروية والنائية، عبر تشغيل 10 وكالات متنقلة مجهزة، مع برمجة تعزيز هذا الأسطول بوحدات إضافية.
كما تم افتتاح وكالات جديدة بعدد من الأقاليم، من بينها سيدي بنور وبنسليمان وسطات، إلى جانب برمجة افتتاح وكالات أخرى خلال السنة الجارية، ليرتفع إجمالي نقاط الاتصال إلى نحو 160 نقطة مع نهاية سنة 2026.
قفزة رقمية في التواصل: مركز علاقة الزبناء
وفّرت الشركة رقماً موحداً (20 20 31 22 05) يشتغل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، يشرف عليه فريق يضم أكثر من 60 مستشاراً.
ويعالج المركز سنوياً:
أكثر من 600 ألف مكالمة هاتفية.
ما يفوق 25 ألف مراسلة إلكترونية.
إرسال أزيد من 30 مليون رسالة نصية لإخبار الزبناء بوضعية استهلاكهم.
وقد بلغ معدل رضا المرتفقين عن خدمات المركز 96 في المائة، ما يعكس مستوى الاستجابة والإنصات لانتظارات المواطنين.
دقة وشفافية في الفوترة
اعتمدت الشركة نظاماً حديثاً لقراءة العدادات يرتكز على:
قراءة شهرية فعلية عبر تطبيقات رقمية مرتبطة بنظام معلوماتي مركزي.
توفير معطيات دقيقة داخل الفاتورة، تشمل مؤشر الاستهلاك والتعريفات المعتمدة.
إخضاع الفواتير لعمليات مراقبة من طرف فرق مختصة لضمان الموثوقية.
معطيات أساسية
تُعد الشركة فاعلاً محورياً في التنمية الجهوية، حيث تخدم:
أكثر من 5 ملايين زبون، منهم 2.7 مليون في قطاع الكهرباء و2.3 مليون في قطاع الماء.
تسع عمالات وأقاليم، من بينها الدار البيضاء والمحمدية والنواصر ومديونة والجديدة وبرشيد.
خلاصة
تعكس هذه الإجراءات تحولاً نوعياً في تدبير المرافق الحيوية بجهة الدار البيضاء–سطات، من خلال الجمع بين القرب الميداني والتطور الرقمي، بما يعزز جودة الخدمات ويكرس مبادئ الشفافية والنجاعة في خدمة المواطنين.
قم بكتابة اول تعليق